售后服务

2011年04月03日

    成为本站代理的会员有责任站在公司的立场和角度去处理售后服务问题，我们都是商人，希望能互相理解、体谅、建立良好的合作关系，尽量将双方的损失降到Zui低，实现双赢！ 

    本站商品发出前均经过工厂质检和仓库出库质检的双重检验，应无影响穿着的质量问题。请代理会员在客户购物时务必要求客户当面验收包裹；对于商品数量较多的批发单，可于发货后向客服索取实际发件重量，签收前请务必称重核对；为了您的利益，请慎签破损件。若签收后出现缺货和少货现象，需要有认可的第三方的证明方可以补发或者退还货款。均不接受客户单方面的因为少货，要求退还货款、补发的申请。（第三方证明方法：1、快递公司对产品的重量证明，即发货时的单据上的重量，以及实收货物重量之差；2、在客户接货时当面与货运公司人员清点商品，如发生少货情况，请货运公司开据证明。这两种方式任选一种即可。）

一、在退换货前，请您事先务必通过qq、旺旺联系在线客服确认。

二、对未经洗涤及使用，吊牌、票据、附件、赠品完整，无损坏，未下架，且不影响二次销售的商品（特价除外），签收货物（以物流签收单时间为准）2天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后48小时为2天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满48小时为2天）商品质量问题或本站错发货的本站全责包换；签收货物7天内可以免费退换；签收货物超过7天，未满10天的，如需退换需扣除10%折旧费和手续费；超过10天不再提供退换服务。请于联系本站确认后2天内寄出；对于已经使用过的商品，由于服装商品的特殊性，为了您和他人的利益，本站将不提供退换货，敬请理解。

三、非质量问题退换运费由买家承担，不属于质量问题情况包括：色差、线头、厚薄、大小、手感、不合适、与想象不一样，详细情况请参见附录。

四、商品质量问题或因本站发错货需换货的来回运费由本站承担，更换同款同色商品，不支持平邮和到付，请买家先垫付运费，本站收到货后一起返回，返回运费以本站所收取运费标准计算；需要退货的，由客户负责退回运费，本站收到货后退客户原订单货款及运费；对刻意挑剔衣服品质，并借此来逃避退换货运费的代理，本站有权中止与其合作，取消代理资格。

五、退换货寄回要求：请在退货单上写明退换货信息，以便本站收到货后尽快处理，退回商品必须完整退回，包含吊牌、票据、附件、赠品、包装等。

六 、批发商家的。我们只支持换货,不支持退货。

附录：

以下情况的商品不属于质量产品范围

＊细微瑕疵：本站坚持为客户呈现物超所值的商品为原则，尽管发货前有严格质检，但每个客户的要求和挑剔的程度不同，不可能做到在任何客户眼里都十全十美的。其实某些细微瑕疵完全不影响穿着（例如口袋或者里布开线等非外观可见瑕疵），而如果您因为这点要求退换商品，需自理往返邮费。细微瑕疵包括：线头、画粉痕迹；定位针孔、个别漏针、跳针等；扣子钉的不牢或者移位等小问题；不影响穿着的微小污渍；不明显处的走线略微不直；偶尔有烫钻装饰的脱落；小面积印花不全；因运输造成的不平整。

＊尺码问题：每件商品都是手工测量多件详细尺寸后取平均值，且每个人量法不同，会存在一些误差，尤其是有弹性的衣服或者造型不规则的衣服，本站一般会量取一个适合范围，拉松一点或者拉紧一点的差别都很大，本站的客服有时会根据您要求给您提供建议，但那只能是单纯通过您提供的信息进行建议，决定权还在您自己，请不要事后以推荐尺码错误怪罪客服。因此，尺码误差问题产生的退换由客户自理往返运费，我司一律不负责运费。

＊色差：网络购物色差问题是无法避免的，因无法保证每位客户的显示器不出现色差，建议注重颜色的客户考虑清楚再进行选购，对一点色差都不能容忍的客户请慎重！

＊洗涤：洗涤时请避免热水，长时间浸泡等，对于装饰物较多的也请反过来手洗。深色或颜色艳丽的棉质衣物下水若有脱色，也都是正常现象，请将这类衣物单独手洗，加少量食盐会有良好固色效果。因为人为洗涤不当，造成的问题不属于质量范畴。

＊主观原因：面料厚薄，手感软硬，不适合自己，与主观想象有差距等主观原因不属于本站认可的质量问题，退换货时请客户自理往返运费。

＊衣服味道：本站衣服多数都是Zui新鲜商品，极少数衣服因为高温整烫后马上打了密封包装，导致不透气，而我司也一直又是原装入库，不像实体店会每件展示挂出来，所以偶尔少数几件会有点异味。但晾晒通风一天或者干洗处理后即可消失。若因此提出退换要求的客户请自理往返邮费。冬季的针织、大衣类比较易易出现此问题。

＊破损包裹：本站发出前都经过严格质检，应无影响穿着的严重质量问题。曾发生过快递公司运输途中磨损或刮破衣物的情况，故请各位客户在快递员送件时当面检查包裹，如发现收到的包裹外包装有破损的时候，请拆开检查无问题后再签收。要不就算出现问题，快递公司也不会承担任何赔偿，由此给您带来的损失本站也没有办法替您追回了。

                                                                    广州卡米依商贸有限公司